デジタル化を進めたのに問い合わせが増えない…その原因を診断します

「デジタル化」と「成果」は別物である

ホームページ制作、運用サポート、SEO対策、コンテンツマーケティング、そして何より「一緒に考える」こと。まずは対話から始めませんか?　　コスモ企画によると、ホームページのリニューアル、SNS運用の開始、予約システムの導入——こうした取り組みを「デジタル化」と呼ぶ企業は増えています。しかし、デジタル化は手段であり、問い合わせ増加という成果に直結するとは限りません。本稿では、デジタル化を進めたにもかかわらず問い合わせが増えない企業に共通する4つの原因と、その診断方法を整理します。このサイトの情報が何かのお役に立てれば幸いでございます。ぜひご活用ください。

まず自社の状況をチェック

以下の項目に3つ以上当てはまる場合、後述するいずれかの原因が背景にある可能性があります。

チェックリスト

・サイトへのアクセス数はあるが問い合わせページの閲覧率が低い
・スマートフォンでの表示や操作に不便を感じたことがある
・問い合わせフォームの入力項目が多い、または途中で離脱されている実感がある
・ページの表示に時間がかかると言われたことがある
・コンテンツを読んでも「結局何をしてくれる会社か」が伝わりにくい

原因1：集客はできているが導線が途切れている

検索流入やSNS経由のアクセスがあっても、サイト内で「どこを見れば知りたい情報にたどり着けるか」が分かりにくいと、問い合わせに至る前に離脱されてしまいます。

情報設計（IA）のズレ

トップページから問い合わせまでのクリック数が多い、メニュー構成が事業者目線で組まれている、といった設計は、閲覧者の意思決定プロセスと噛み合っていないことがあります。閲覧者が知りたい順序（サービス内容→実績→料金の目安→問い合わせ方法）に沿って情報を配置し直すだけで、離脱率が改善するケースは少なくありません。

モバイル環境での操作性

現在は多くの業種でモバイル経由のアクセスが過半数を占めます。文字サイズが小さい、ボタンが押しにくい、電話番号がタップで発信できないといった細部の不便さが、そのまま機会損失につながります。Googleの「モバイルフレンドリーテスト」は提供が終了しているため、現在は「PageSpeed Insights」などのツールでモバイル表示の状態を確認するのが一般的です。

原因2：コンテンツが読者の疑問に答えていない

アクセスがあっても内容が読者の不安や疑問を解消できていなければ、信頼を得る前にページを離れられてしまいます。

専門性・実績の裏付け不足

「対応可能です」「実績豊富です」といった抽象的な表現だけでは、初めて接触する読者の不安は解消されません。具体的な実績数値、対応してきた業種、資格や制作体制などを明示することが、Googleが重視する専門性（Expertise）・権威性（Authoritativeness）・信頼性（Trustworthiness）の観点でも、また読者の意思決定の観点でも重要です。

更新されていない情報

料金表や事例が数年前のまま更新されていないと、「今も対応しているのか」という不安を読者に与えます。定期的なコンテンツの見直しは、情報の鮮度という点でも評価に関わります。

原因3：フォーム・CTA（行動喚起）の設計不備

ここまでの導線とコンテンツをクリアしても、最後の「問い合わせる」という行動のハードルが高ければ離脱されます。

入力項目の多さ

氏名・会社名・部署・住所・詳細な相談内容など、初回接触の段階で多くの項目を必須にすると、入力の手間を理由に離脱される可能性が高まります。まずは氏名・連絡先・簡単な相談内容程度に絞り、詳細は後のヒアリングで確認する設計が有効です。

CTAボタンの視認性

「お問い合わせはこちら」のボタンがページ下部にしかない、色が背景に埋もれている、といった設計では気づかれないまま離脱されます。ページ内の複数箇所に自然な形で配置することが望まれます。

原因4：技術的な要因（表示速度・セキュリティ）

デザインやコンテンツが優れていても、表示速度が遅い、セキュリティ面で不安がある場合、離脱や信頼低下につながります。

表示速度（Core Web Vitals）

現在のCore Web Vitalsは、読み込み速度を示すLCP、操作への応答性を示すINP（2024年3月にFIDから指標が置き換えられました）、視覚的な安定性を示すCLSの3指標で構成されています。画像の圧縮やサーバー環境の見直しにより、これらの数値を改善できる場合があります。

セキュリティ対策の明示

常時SSL化やプライバシーポリシーの明示は、閲覧者が安心して個人情報を入力するための前提条件です。特に問い合わせフォームを通じて連絡先情報を得る場合、この点への配慮は欠かせません。

コスモ企画による診断と改善支援

コスモ企画は1901年の創業以来、製造業・建設業・医療・宿泊業・士業・小売・美容など幅広い業種で、累計300社以上のWeb制作・SEO支援を行ってきました。Google検索品質評価ガイドラインに基づいたSEO設計、WordPressの高速化・セキュリティ対策、UI/UX改善やアクセス解析に基づくコンバージョン最適化まで、一貫した体制でご支援しています。

地域・公共分野での実績

地域内でトップクラスの制作実績を持つほか、行政・公共団体からの制作依頼にも対応してきました。こうした経験を通じて培った知見を、民間企業様の課題診断にも活かしています。

料金体系とサポート体制の透明性

料金体系を明確に提示し、制作後も継続的な保守サポートを行う体制を整えています。プライバシーポリシーやセキュリティ対策についても明示しており、安心してご相談いただける環境を用意しています。

まとめ：まずは自社サイトの現状診断から

デジタル化を進めても問い合わせが増えない場合、原因は「集客導線」「コンテンツの質」「フォーム設計」「技術面」のいずれか、あるいは複数の組み合わせにあります。まずは冒頭のチェックリストで自社の状況を確認し、該当する項目から優先的に見直すことが、成果につながる第一歩です。自社での診断が難しい場合は、専門家による現状分析を活用するのも一つの方法です。