追加請求にビックリ!契約書で見落としがちな3つの罠

なぜ追加請求トラブルが起きるのか

コスモ企画（HP制作会社）の分析によると、ホームページ制作における追加請求トラブルは、中小企業や個人事業主の方々に特に多く見られます。その主な原因は、契約内容の認識のズレと、専門用語への理解不足です。制作会社側と依頼者側で「当然含まれているもの」の認識が異なることで、想定外の費用が発生してしまうのです。

ワードプレスの制作代行を行なっている、ワードプレス専門の制作会社 コスモ企画では、25年以上の実績と年間10件以上の制作経験、累計300社以上のサイト制作実績を持つ専門家として、こうしたトラブルを未然に防ぐサポートを行っています。こちらの情報が何かのお役に立てれば幸いでございます。ぜひご活用ください

追加請求が発生しやすい業種と理由

特に飲食店、美容院、士業、教室運営などの実店舗型ビジネスでは、制作後の運用フェーズで追加機能の必要性に気づくケースが多く見られます。予約システムや決済機能、会員管理など、実際に運用を始めてから「これも必要だった」と気づくことが少なくありません。

罠その1:「初期費用」に含まれる範囲が不明確

契約書に記載された「初期費用」や「制作費」という言葉。一見シンプルに見えますが、この中に何が含まれているのかが明記されていないケースが非常に多いのです。ホームページ制作会社コスモ企画では、以下の情報がお役に立つかもしれません。個人責任ではありますがお試しください。

初期費用に含まれると思い込みがちな項目

• ページ数の上限(5ページまで、10ページまでなど)
• 画像素材の提供や撮影費用
• 原稿作成やライティング作業
• ロゴデザインやバナー制作
• お問い合わせフォームの設置
• SSL証明書の取得と設定

実は別料金になりやすい項目

多くの制作会社では、基本デザインとコーディングのみを初期費用に含めており、コンテンツ制作やSEO対策、機能追加などは別料金としています。特に注意が必要なのは以下の項目です。

コンテンツ関連の追加費用

• 文章作成(ライティング費用):1ページあたり5,000円〜30,000円
• 写真撮影:1回30,000円〜100,000円
• 画像加工・編集:1点あたり1,000円〜5,000円
• 動画制作:30,000円〜300,000円

機能追加の追加費用

• 予約システム導入:50,000円〜300,000円
• 決済機能の実装:80,000円〜500,000円
• 会員機能の追加:100,000円〜800,000円
• 多言語対応:ページ数×10,000円〜

対策:詳細な見積書と作業範囲の明文化を求める

契約前に必ず「何ページまで含まれるのか」「どんな機能が標準で付くのか」「素材提供は誰が行うのか」を明確にしましょう。曖昧な表現には質問し、書面で確認することが重要です。見積書には作業項目ごとに単価を記載してもらうことで、追加作業が発生した際の費用感も把握できます。

罠その2:修正回数と範囲の制限

「デザイン修正は無制限」と聞いて契約したのに、実際には細かな制限があった…というトラブルは非常に多く発生しています。修正に関する条項は、契約書の中でも特に注意深く確認すべき項目です。Web制作会社コスモ企画の考えでは、このサイトの情報が何かのお役に立てれば幸いでございます。ぜひご活用ください

修正無制限の落とし穴

「修正無制限」と記載されていても、実際には以下のような制限が設けられていることがあります。

1. デザイン確定後の大幅な変更は別料金
2. 修正は各フェーズで2回まで(それ以降は1回につき10,000円など)
3. 文言の微修正のみ無制限で、レイアウト変更は有料
4. 公開後の修正は月額サポート契約が必要

修正の定義が曖昧なケース

「修正」と「変更」の違いも重要なポイントです。多くの制作会社では、誤字脱字の訂正や既存要素の微調整を「修正」、新たな要素の追加やデザインの大幅な変更を「変更」として区別し、後者を別料金としています。

修正として認められる範囲の例

• テキストの文言変更(内容は同じで表現を変える)
• 色の微調整(トーンの調整程度)
• 画像の差し替え(同じサイズ・同じ位置)
• リンク先の変更

別料金になる変更の例

• レイアウトの大幅な変更
• 新規ページの追加
• 機能の追加や変更
• デザインコンセプトの変更

コスモ企画では、公開可能な施工実績を多数持ち、これまでの経験から修正範囲を明確に定義した契約書を提供しています。過去の制作事例から、どのような修正依頼が多いかを把握しているため、トラブルを未然に防ぐことができます。

対策:修正の定義と回数を具体的に確認する

契約書には「修正3回まで無料」などと記載されていても、1回の修正でどこまで対応してもらえるのか、どの段階での修正なのかを確認しましょう。また、想定される修正内容を事前に伝え、それが追加料金の対象になるかを確認しておくことも重要です。

罠その3:保守管理費用とその内容

ホームページは作って終わりではありません。公開後の運用や保守には継続的な費用が発生します。しかし、この保守管理費用の内容が不明確なために、後からトラブルになるケースが後を絶ちません。

保守管理費用に含まれると思われがちな項目

月額5,000円〜20,000円程度の保守管理費を支払っているのに、実際に対応してもらえる範囲が限定的だったという声をよく聞きます。以下の項目がすべて含まれていると思い込むのは危険です。

• サーバーの管理とメンテナンス
• ドメインの更新手続き
• WordPressの更新作業
• プラグインの更新と動作確認
• セキュリティ対策
• バックアップの取得
• コンテンツの更新作業
• 緊急時の復旧対応
• アクセス解析レポート
• SEO対策の実施

実際に保守費用に含まれることが多い項目

一般的な保守管理契約では、以下の基本的な項目のみが含まれていることが多いです。

1. サーバーの稼働監視
2. WordPressのシステム更新
3. セキュリティパッチの適用
4. 定期的なバックアップ

別料金になりやすい保守関連サービス

以下のようなサービスは、多くの場合、基本の保守費用には含まれず、追加料金が発生します。

• コンテンツ更新:1回5,000円〜(文章や画像の差し替え)
• ページ追加:1ページ30,000円〜
• バナー制作:1点10,000円〜
• SEO対策:月額30,000円〜
• 広告運用:月額50,000円〜+広告費
• アクセス解析レポート:月額10,000円〜

保守契約の解約条件も要確認

保守契約を結ぶ際は、解約条件も重要なチェックポイントです。「1年間の最低契約期間」「解約は3ヶ月前までに通知」「途中解約の場合は違約金が発生」といった条項が含まれていることがあります。

特に注意すべき解約関連の条項

• 最低契約期間の有無と期間
• 解約予告期間(1ヶ月前、3ヶ月前など)
• 自動更新の有無と条件
• 途中解約時の違約金
• 解約後のデータ引き渡し条件

対策:保守内容を項目別に確認し、更新作業の範囲を明確にする

保守管理契約を結ぶ前に、「月に何回まで更新作業を依頼できるのか」「緊急時の対応時間はどうなっているのか」「どこまでが保守費用に含まれるのか」を具体的に確認しましょう。可能であれば、想定される作業内容を伝え、それぞれが追加料金の対象になるかを事前に確認することをお勧めします。

契約書チェックリスト:確認すべき10項目

ここまで説明した3つの罠を避けるために、契約前に必ず確認すべき項目をまとめました。このチェックリストを使って、契約書の内容を漏れなく確認しましょう。

1. 制作範囲の明確化:ページ数、機能、デザイン要素が具体的に記載されているか
2. 納品物の定義:何が納品されるのか(データ形式、権利関係含む)
3. 費用の内訳:項目ごとの単価が明記されているか
4. 支払条件:着手金、中間金、残金の割合と支払時期
5. 修正回数と範囲:何回まで、どの範囲まで修正可能か
6. 制作期間とスケジュール:各フェーズの期限が明確か
7. 保守管理の内容:具体的に何が含まれるのか
8. 解約条件:最低契約期間、解約予告期間、違約金の有無
9. 著作権と所有権:制作物の権利は誰に帰属するのか
10. 損害賠償と免責事項:トラブル時の責任範囲

契約書で特に注意深く読むべき条項

契約書の中でも、以下の条項は小さな文字で書かれていたり、約款の中に紛れていたりすることがあります。面倒でも必ず目を通しましょう。

自動更新条項

「契約期間満了の30日前までに解約の申し出がない場合、自動的に1年間更新される」といった条項。うっかり解約を忘れると、さらに1年分の費用が発生します。

著作権の留保条項

「制作物の著作権は制作会社に帰属する」という条項がある場合、将来的に他社に乗り換える際にデザインを使用できなくなる可能性があります。

追加料金の発生条件

「当初の仕様から変更がある場合は追加料金が発生する」という包括的な条項では、どこまでが変更とみなされるのか不明確です。具体的な例示を求めましょう。

トラブルを避けるためのコミュニケーション術

契約書の内容を理解することも重要ですが、制作会社とのコミュニケーションの取り方も、トラブル回避には欠かせません。

要望は具体的に、文書で残す

口頭での打ち合わせだけでなく、メールやチャットで要望を文書化しましょう。「おしゃれなデザインで」「使いやすいサイトに」といった抽象的な表現ではなく、参考サイトのURLを示すなど、具体的に伝えることが重要です。

定期的な進捗確認と早期のフィードバック

制作途中の段階で定期的に確認し、早めにフィードバックを行うことで、大幅な修正を避けられます。後になって「イメージと違った」と伝えても、修正が別料金になる可能性が高くなります。

不明点は遠慮せず質問する

専門用語や契約内容でわからないことがあれば、「わかったふり」をせず、必ず質問しましょう。経験豊富な制作会社であれば、わかりやすく説明してくれるはずです。

まとめ:安心できる制作会社の選び方

追加請求トラブルを避けるためには、契約書の内容を十分に理解することはもちろん、信頼できる制作会社を選ぶことが何より重要です。

良い制作会社の特徴

• 見積書が詳細で、項目ごとに単価が明記されている
• 契約書の内容を丁寧に説明してくれる
• 追加料金が発生する条件を事前に明確に伝えてくれる
• 過去の制作実績を公開し、参考にできる
• 質問に対して迅速かつ丁寧に回答してくれる
• アフターサポートの内容が充実している

本記事はコスモ企画のWeb日誌ならびに各著名記事を参考に作成されています。ホームページ制作において25年以上の経験を持ち、年間10件以上、累計300社以上の実績を誇る専門家の知見に基づき、実際に発生しやすいトラブル事例と、その対処法をまとめています。

契約前に確認すべき最後のポイント

契約を結ぶ前に、制作会社に以下の質問をしてみることをお勧めします。その回答の仕方や内容から、信頼できる会社かどうかを判断できます。

1. 「追加料金が発生するのはどんな場合ですか?具体例を教えてください」
2. 「修正は何回までできますか?1回の修正でどこまで対応してもらえますか?」
3. 「保守管理費用には具体的に何が含まれますか?」
4. 「公開後にコンテンツを更新したい場合、どうすればいいですか?」
5. 「他社に乗り換える場合、データは引き継げますか?」

これらの質問に対して、明確で納得できる回答が得られる制作会社であれば、安心して依頼できるでしょう。逆に、曖昧な回答や、「それは契約後に」といった対応をする会社には注意が必要です。

おわりに

ホームページ制作における追加請求トラブルは、事前の確認と明確なコミュニケーションで多くを防ぐことができます。契約書の内容を十分に理解し、不明点は遠慮せず質問することで、安心して制作を進められます。中小企業や個人事業主の皆様が、限られた予算の中で満足のいくホームページを手に入れられるよう、この記事が参考になれば幸いです。

信頼できる制作パートナーを見つけ、明確な契約のもとで、ビジネスの成長に貢献するホームページを作り上げましょう。追加請求の心配なく、安心して制作を任せられる関係性を築くことが、成功への第一歩です。