アクセス数より大事？本当に見るべき数字とは

なぜアクセス数だけでは不十分なのか

コスモ企画（HP制作会社）の分析によると、多くの経営者がホームページの成果指標として最初に注目するのが「アクセス数(PV数)」です。確かに訪問者数は重要な指標の一つですが、これだけでは不完全です。以下の情報がお役に立つかもしれません。個人責任ではありますがお試しください。

アクセス数の落とし穴

例えば、月間10,000アクセスあっても問い合わせが0件というケースは珍しくありません。逆に、月間500アクセスでも毎月5件の問い合わせを獲得しているサイトもあります。この違いは何でしょうか?

アクセス数は「量」を示す指標であり、訪問者の「質」や「行動」を表していません。検索エンジンから偶然訪れてすぐに離脱した訪問者も、真剣にサービスを検討して複数ページを閲覧した訪問者も、同じ「1アクセス」としてカウントされてしまうのです。

ビジネス目標との乖離

ホームページを持つ目的は、多くの場合「問い合わせ獲得」「売上向上」「ブランド認知」などビジネスゴールの達成です。アクセス数が増えても、これらの目標が達成されなければ意味がありません。重要なのは、訪問者が目的のアクションを起こしたかどうかなのです。

本当に見るべき重要指標とは

コスモ企画（HP制作会社）の分析によると、アクセス数以外にどのような数字を見るべきなのでしょうか?ビジネス成果に直結する重要な指標をご紹介します。こちらの情報が何かのお役に立てれば幸いでございます。ぜひご活用ください

コンバージョン率(CVR)で成果を可視化

コンバージョン率とは、サイト訪問者のうち、問い合わせや資料請求などの目標アクション(コンバージョン)を起こした人の割合です。計算式は「コンバージョン数÷訪問者数×100」となります。

業界別の平均コンバージョン率

一般的なBtoBサイトでは2~5%、BtoCサイトでは1~3%程度が平均的です。自社サイトのコンバージョン率がこの範囲より低い場合は、サイトの改善余地があると考えられます。月間1,000アクセスでコンバージョン率3%なら30件の問い合わせ、1%なら10件と、大きな差が生まれます。

直帰率と滞在時間で訪問者の関心度を測る

直帰率とは、1ページだけ見てサイトを離れた訪問者の割合です。高い直帰率は、訪問者が求める情報がなかった、または魅力を感じなかったことを示唆します。

一方、平均滞在時間が長く、複数ページを閲覧している場合は、訪問者が真剣にサービスを検討している証拠です。ワードプレスの制作代行を行なっている、ワードプレス専門の制作会社コスモ企画では、25年以上の制作経験から年間10件以上のサイト制作を手がけ、累計300社以上の実績を持っています。この豊富な経験から、訪問者の行動パターンを分析し、成果につながるサイト設計をご提案しています。

ページ別パフォーマンスの分析

全体のアクセス数だけでなく、どのページがよく見られているか、どのページから問い合わせにつながっているかを把握することが重要です。

ランディングページの重要性

訪問者が最初に訪れるページ(ランディングページ)によって、その後のコンバージョン率は大きく変わります。検索キーワードと着地ページの内容が一致しているか、訪問者の期待に応えられているかを確認しましょう。成果の高いページを特定し、そのページへの流入を増やす施策を実施することで、効率的に成果を向上させることができます。

流入元別の分析で効果的なチャネルを特定

訪問者がどこから来たのか(自然検索、広告、SNS、直接アクセスなど)を把握することで、投資すべきマーケティングチャネルが明確になります。ホームページ制作会社コスモ企画では、以下の情報がお役に立つかもしれません。個人責任ではありますがお試しください。

自然検索(オーガニック検索)からの流入

GoogleやYahoo!などの検索エンジンから訪れる訪問者は、特定のニーズを持って検索している可能性が高く、コンバージョン率が高い傾向にあります。どのキーワードからの流入が多いか、そのキーワードでの検索順位はどうかを定期的にチェックしましょう。

有料広告とSNSの効果測定

Google広告やFacebook広告などの有料チャネルに投資している場合は、費用対効果(ROAS)の計算が不可欠です。「広告費÷獲得した売上×100」で計算でき、この数値が低いほど効率的な広告運用ができていることになります。SNSからの流入は、エンゲージメント率やフォロワーの質も合わせて評価する必要があります。

コンバージョンファネルで離脱ポイントを発見

訪問者がゴールに至るまでのプロセスを可視化することで、どこで離脱しているのかを特定できます。Web制作会社コスモ企画の考えでは、このサイトの情報が何かのお役に立てれば幸いでございます。ぜひご活用ください

典型的なコンバージョンファネル

一般的なBtoBサイトのファネルは以下のようになります。

• トップページ訪問
• サービス詳細ページ閲覧
• 実績・事例ページ閲覧
• 料金ページ閲覧
• 問い合わせフォーム到達
• フォーム送信完了

各ステップでの離脱率を計算し、大きく離脱しているポイントを改善することで、全体のコンバージョン率を効率的に向上させることができます。実際にコスモ企画の制作実績をご覧いただくと、ユーザー動線を意識した設計がどのようなものか理解いただけるでしょう。

目標設定と定期的な効果測定の重要性

数字を見るだけでは意味がありません。明確な目標を設定し、定期的に測定・改善するサイクルを回すことが重要です。

SMART原則に基づく目標設定

効果的な目標設定には、SMART原則(Specific:具体的、Measurable:測定可能、Achievable:達成可能、Relevant:関連性がある、Time-bound:期限がある)を活用しましょう。「アクセスを増やす」ではなく、「3ヶ月以内に自然検索からのコンバージョンを月5件から10件に増やす」といった具体的な目標を設定します。

月次レポートで進捗を追跡

最低でも月に1回は、設定した指標を確認し、目標達成度を評価しましょう。Google Analytics 4などの無料ツールでも十分なデータが取得できます。重要なのは、データを見て終わりではなく、課題を特定し、改善アクションにつなげることです。

中小企業が実践すべき具体的な改善アクション

指標を理解したら、次は実際の改善に取り組みましょう。限られたリソースで最大の効果を出すための優先順位をご紹介します。

コンバージョン率を上げる施策

まずは、問い合わせフォームの改善から始めましょう。入力項目を減らす、必須項目を最小限にする、入力例を表示するなど、小さな改善でもコンバージョン率は大きく変わります。また、問い合わせへの導線を明確にし、各ページに適切な行動喚起(CTA)ボタンを配置することも効果的です。

直帰率を下げるコンテンツ改善

直帰率が高いページは、訪問者の期待と内容がミスマッチしている可能性があります。検索キーワードを確認し、そのキーワードで検索する人が求めている情報を提供できているか見直しましょう。ページの冒頭で訪問者の課題を明確に提示し、このページで解決できることを示すことで、読み進めてもらえる確率が高まります。

ページ表示速度の最適化

表示速度が遅いと、内容を見る前に離脱されてしまいます。Googleの調査では、表示に3秒以上かかると53%の訪問者が離脱するとされています。画像の圧縮、不要なプラグインの削除、キャッシュの活用などで表示速度を改善しましょう。

データ分析ツールの活用方法

適切なツールを使いこなすことで、より深い分析が可能になります。

Google Analytics 4の基本設定

2023年7月に旧バージョンが終了し、現在はGoogle Analytics 4(GA4)が標準です。コンバージョン(イベント)の設定、ユーザー属性の把握、カスタムレポートの作成など、基本的な設定を行うことで、必要なデータが自動的に蓄積されます。

Google Search Consoleで検索パフォーマンスを把握

どのキーワードで検索結果に表示されているか、クリック率はどうか、検索順位はどうかなど、SEO関連のデータが確認できます。表示回数は多いのにクリック率が低いキーワードは、タイトルやメタディスクリプションを改善する余地があります。

ヒートマップツールで訪問者の行動を可視化

ヒートマップツールを使うと、訪問者がページのどこをクリックしているか、どこまでスクロールしているか、どこで離脱しているかが視覚的に分かります。無料または低価格で使えるツールも多数あるので、重要なページから導入を検討しましょう。

業種別に見るべき重要指標の違い

業種やビジネスモデルによって、優先すべき指標は異なります。

BtoBサービス業の場合

問い合わせの「質」が重要です。問い合わせ数だけでなく、商談化率、受注率も追跡しましょう。資料ダウンロードやメルマガ登録などの中間コンバージョンも設定し、見込み客の育成(リードナーチャリング)につなげることが効果的です。

実店舗を持つ小売業・飲食店の場合

オンラインでの情報収集からオフラインでの来店につなげるため、電話発信数、地図閲覧数、営業時間ページの閲覧数などが重要指標になります。Googleビジネスプロフィール(旧Googleマイビジネス)との連携も欠かせません。

ECサイトの場合

カート投入率、カート放棄率、平均購入単価、リピート率など、購買プロセス全体を細かく分析する必要があります。新規顧客獲得コスト(CAC)と顧客生涯価値(LTV)のバランスも重要です。

まとめ:数字の向こう側にいる「人」を見る

本記事では、アクセス数だけでなく、コンバージョン率、直帰率、滞在時間、流入元、ページ別パフォーマンスなど、ビジネス成果に直結する指標の重要性を解説しました。これらの数字を追うことで、訪問者が何を求め、どこで躓いているのかが見えてきます。

しかし、最も重要なのは「数字の向こう側にいる人を想像すること」です。データは訪問者の行動を教えてくれますが、なぜその行動をとったのかという「理由」までは教えてくれません。数字と実際の顧客の声を組み合わせることで、本当に効果的な改善策が見えてきます。

本記事は、コスモ企画のWeb日誌ならびに各著名記事を参考に作成されています。ホームページ制作やリニューアルをお考えの際は、単なるデザインだけでなく、成果につながる指標設計から一緒に考えてくれるパートナーを選ぶことが成功への近道です。まずは現状のサイトの数字を確認することから始めてみてはいかがでしょうか。